Cadastro recusado por antecedentes no Uber ou 99: o que fazer

Receber a mensagem de cadastro recusado por antecedentes no Uber ou na 99 assusta — mas, na maioria das vezes, não significa que você tem uma condenação criminal. Boa parte das recusas vem de problemas de cadastro, de homônimo ou de uma certidão faltando. Antes de desistir, vale entender qual foi o motivo: cada um tem um caminho de solução diferente.

Os motivos mais comuns de recusa

• Dados divergentes: o nome, o CPF ou o nome da mãe usados no app não batem com a base da Polícia Federal, e a certidão sequer foi emitida corretamente.
• Certidão estadual faltando: o app costuma exigir a federal da PF e a estadual da SSP. Enviar só uma das duas trava o cadastro.
• Homônimo: outra pessoa com nome igual ou parecido tem registro, e a consulta acabou associada a você.
• Apontamento real: existe de fato um processo ou condenação que aparece na certidão.
• Documento vencido: a certidão da PF vale 90 dias; uma certidão antiga é recusada como inválida.

Como descobrir qual foi o seu caso

1. 1Emita uma certidão nova da Polícia Federal e leia o resultado com calma. Se quiser entender exatamente o que o texto significa, veja o guia do resultado "nada consta".
2. 2Confira se os seus dados na certidão (nome, CPF, data de nascimento, nome da mãe) estão idênticos aos do app e aos do seu cadastro de motorista.
3. 3Verifique se você enviou as duas certidões exigidas — a federal e a estadual da SSP do seu estado.
4. 4Confira a data de emissão: se passou de 90 dias, o problema pode ser só validade.

Se a certidão veio limpa e dentro do prazo mas o app ainda recusou, é provável que o sistema tenha lido uma certidão antiga ou de outra pessoa. Reenvie o PDF mais recente, com o código de autenticidade, pelo canal de suporte da plataforma.

O caso do homônimo e da divergência cadastral

Quando a certidão aponta algo que não é seu, geralmente é homônimo: a consulta confundiu você com outra pessoa de nome igual. Nesse caso, a própria PF tem procedimento de certidão de homônimo para esclarecer a identidade. Já quando a certidão nem chega a sair, costuma ser divergência de dados — comum em nome de casada ou abreviado, que precisa ser alinhado com o CPF antes de tentar de novo.

E se o apontamento for real

Se há de fato um registro, nem toda anotação bloqueia o cadastro: processo arquivado, absolvição ou pena já cumprida costumam não impedir. Mas a decisão final é da plataforma, conforme as regras do município. Vale guardar os documentos do processo (sentença, arquivamento) para apresentar ao suporte caso a recusa não corresponda à sua situação atual.